为进一步加强医疗质量管理，完善服务流程，提升患者满意度，进一步推动医疗各项工作不断取得新的进展，树立医院良好的品牌形象，2020年9月10日下午在我院门诊楼六层电教室举办“服务满意靠大家”全面提升医疗服务工作品管圈项目启动仪式。我院纪委书记兼党委副书记王国华、副院长徐佳、工会主席郭兆党、护理部主任张大华亲临现场，医务处、护理部、临床科室主任、护士长及一线临床医生护士积极参加。启动仪式由医务处处长扈新刚主持。

首先，由王国华书记致辞，她指出近些年，我院诊疗水平和诊疗能力不断提升，已经有了质的飞跃，与此相应，如何提升医疗服务工作的能力和品质成为重要命题。在复产复工的背景下，由医务处、护理部、工会牵头，广大工作人员共同参与，启动“服务满意靠大家”全面提升医疗服务工作的“品管圈”项目恰逢其时。这次的品管圈活动项目，以改善服务态度，推行人性化服务为目标，把人文关怀贯穿到窗口服务及行政管理服务的始终；推动医院由传统的、粗放的经营管理转变为现代的、精细的科学管理，不断持续改进医疗服务质量，不断提升医院服务品质，进而让患者和医务人员能够有好的服务感受和获得感。希望通过品管圈这一公认的管理工具能够使我院的医疗服务水平有一个较大幅度的提升，逐步形成医院服务质量管理的长效机制，甚至实现质的跨越。

接下来，医务处扈新刚处长介绍了“品管圈”项目的具体情况。本次品管圈活动主要围绕 “互联网诊疗服务提升”、“药学、医技科室服务质量提升”、“护理服务提升”、“窗口服务及行政管理服务提升”四个主题进行。医院将设立专项资金予以支持，同时对品管圈项目活动的实施，也有明确要求和制度，品管圈项目将作为科室考核及个人评优等的重要参考，每期活动医院会进行成果发表会，对优秀者进行表彰。

最后，由丁皓高级讲师介绍了“品管圈的十大效果”。品管圈对于落实医院和科室战略规划任务、解决日常工作问题、突破部分创新性工作的问题、营造安全医疗文化、挖掘全体员工的智慧、增加应对风险防范的手段、反思不良事件以及绩效评价等具有重要的战略意义。

通过此次会议使全院对品管圈有了进一步的认识和了解，为下一步开展品管圈项目打下了基础，也激发了大家对开展品管圈工作的激情和信心。