临近春节，为妥善应对和处置可能发生的信息系统突发事件，保障医院医疗诊疗秩序正常，2020年1月10日下午13：30，在门诊办牵头下，门急诊组织信息中心、挂号收费处、药学部、保卫处及门急诊相关部门开展了门急诊信息系统故障应急演练。

本次演练以信息系统故障为场景，13：50医务处扈新刚处长宣布应急演练开始，逐一通知各科室相关人员，启动信息系统故障应急预案。此次应急演练模拟了一名门诊患者就诊时信息系统故障，门诊启动应急预案，手工挂号登记，门诊医生诊疗后开出医技检查申请单、药品处方单；门诊药房划价，门诊收费窗口缴费，门诊药房发药等流程。

本次应急演练过程约30分钟，参与演练的各部门负责人就此次演练过程中，应急处置流程欠合理的地方进行了深入讨论，对演练暴露的问题提出了整改意见。需要改进的地方如下：

1、加强“一站式服务”，在收费处增加药品价目表，将药品由药房划价改为由收费处直接划价缴费，让患者少跑路。

2、改进应急处方上的标识，增加温馨提示，如：在应急状况下药品只能开出一盒或单日剂量，请缴费后到药房（门诊楼二楼）取药。

3、增设应急专用章，方便患者更换正式处方及发票时的识别。

此外，后期的工作还包括对医院总值班人员进行应急演练流程的培训，做到全员皆知、操作顺畅，保障在节假日期间出现紧急情况时能够快速地根据应急方案解决实际问题。

通过此次应急演练，门急诊相关人员熟悉了在信息系统出现故障后的应急预案流程，为突发情况下的医院业务顺利开展提供了有力的保障，同时也提升了各科室间的协作配合能力。